점주 보호 전담조직 신설 및 상담사 배치 일부 이용자의 갑질과 무리한 환불요구에 고통받던 음식점 점주가 사망하는 일까지 발생하자 쿠팡이츠가 재발방지 대책을 내놨다.

쿠팡이츠는 22일 입장문을 통해 "일부 이용자의 갑질과 무리한 환불요구, 악의적 리뷰 등으로 피해를 입은 점주 여러분께 적절한 지원을 해드리지 못한 점에 대해 진심으로 사과드린다"고 밝혔다.

이에 쿠팡이츠는 향후 이 같은 사고가 재발하지 않도록 하는 방지 대책을 마련했다.

쿠팡이츠는 "갑질 이용자의 악의적 비난으로 피해를 받게 된 점주 여러분을 보호하기 위해 전담조직을 신설하겠다"며 "또 점주들의 어려움을 들을 수 있는 전담 상담사를 배치하고 상담사에 대한 교육과 훈련을 강화하겠다"고 설명했다.

이어 "악성 리뷰에 대해 점주가 직접 댓글을 달아 해명할 수 있는 기능을 조속히 도입하고, 악성 리뷰에 대해 신속하게 노출이 되지 않도록 신고 절차도 개선하겠다"고 덧붙였다.

쿠팡이츠는 이밖에도 공정한 리뷰를 위한 평가 분리 기능 강화, 점주 등 시민사회 각계의 목소리 청취 등도 약속했다.

아울러 쿠팡이츠 측은 “앞으로도 일부 갑질 이용자로 인해 다수의 고객과 점주분들이 피해를 보는 일이 없도록 최선을 다하겠다”고 전했다.

 

메디컬투데이 김준수 ([email protected])

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