커피 전문점 스타벅스가 샐러드 제품에서 벌레가 혼입됐다는 신고에 즉시 판매 중지 조치를 내리고 점검에 나섰다.

6일 MBC 뉴스데스크는 A씨가 구매한 샐러드 제품에서 검은 몸체에 노란색 다리가 수십개 달린 지네가 발견됐다고 보도했다.

이후 A씨는 뚜껑을 그대로 닫고 오후 늦게 매장을 찾아 이 같은 사실을 알렸다. 이에 매장 직원은 사과의 말을 전하며 환불 조치를 취했다. 또 벌레가 든 샐러드를 먹었으니 병원에 가보라는 얘기도 했다고 한다.

그날 저녁 A씨는 본사 고객센터에 해당 사실을 다시 알렸고 일주일 뒤 본사로부터 샐러드를 만드는 협력사를 조사한 결과 지네가 들어갈 가능성이 없었고 매장 밖에서 먹은 거라 회사 책임이 없다는 답변을 들었다고.

이에 스타벅스코리아는 이튿날 해당 샐러드에 대한 판매 중지 초치를 취했다.

회사 관계자는 “기 진행된 제조 공정의 방역업체 조사 외에도 원산지 및 원재료, 포장/유통 과정, 물류센터, 푸드 관리 체계 등 관련된 모든 프로세스를 점검하고 전문업체 조사를 병행할 방침”이라고 말했다.

이어 “고객과의 커뮤니케이션 과정에서 불필요한 오해와 심기를 불편하게 한 점 송구하게 생각하며 결과가 나오는 대로 고객분에게 투명하게 오픈하고 신실한 커뮤니케이션 진행 예정이다”라고 덧붙였다.
 

 

메디컬투데이 남연희 ([email protected])

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