(사진=서울나우병원 제공)

 

[mdtoday=신창호 기자] 서울나우병원이 2024년 전 직원 환자 경험 전문가 과정을 시작해서 2025년 2월 1년 과정을 마무리했다.

본 과정은 병원전략혁신협회의 환자 경험 전문가 1급으로 전문적인 지식을 바탕으로 병원을 방문하는 환자에 대한 서비스의 효율성과 만족도를 높이기 위해 적합한 범위 내에서 환자 관리 및 응대 서비스를 진행, 기획, 분석 및 모니터링을 하는 업무를 수행하는 것이다.

환자 경험 전문가는 첫째, 환자 응대 시 갖춰야 할 태도와 커뮤니케이션 스킬 및 태도를 갖추고, 둘째 적법한 범위 내에서 환자 응대 및 관리를 할 수 있으며, 셋째, 환자 응대 서비스를 기획, 분석, 모니터링할 수 있는 능력을 갖춘 수준을 말한다.

최근 의사 파업으로 인해 대형병원으로 가던 환자들이 중소병원으로 내려오고 있다. 중소병원들이 실력과 시설을 갖춘 곳들이 각광을 받고 있다. 이에 서울나우병원도 환자들의 응대를 강화하기 위한 다양한 시도를 하고 있다. 수요일마다 친절데이를 하고 있으며, 환자 경험 설문을 통해서 매달 개선 활동을 하고 있다.

 

메디컬투데이 신창호 ([email protected])

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