생기한의원이 고객들의 의견을 즉각적으로 듣고 빠르게 개선하기 위해 4월부터 환자경험평가(PEI)를 실시한다고 14일 밝혔다.
생기한의원에서는 그동안 주기적인 방문모니터링 형식을 통해 고객 만족도 조사를 실시해 이용 고객들이 생기한의원을 어떻게 평가하는지, 어떤 부분을 만족해하는지, 어떤 부분이 고쳐져야 하는지 등을 듣고 이를 수렴해 환자들의 편의를 개선하기 위해 노력해 왔다.
이번에 새롭게 실시하는 환자경험평가는 진료 및 상담을 진행한 고객들에게 방문 다음날 모바일 설문지를 문자로 발송해 그때그때 진행한다.
이 방식은 고객이 타인의 개입 없이 실제 병원의 문제점과 고객이 겪은 경험에 대해 구체적으로 서술할 수 있고, 고객의 시간적 부담을 줄일 수 있기에 문제를 빠르게 파악해 개선할 수 있다는 장점이 있다. 따라서 기존 실시하던 고객 만족도 조사보다 훨씬 쉽고, 빠르게 고객들의 의견이 반영될 수 있게 된다.
생기한의원 담당자는 “고객들이 보내주시는 다양한 의견은 생기한의원이 더 나은 한의원으로 발전하는 데 아주 중요한 밑거름이 된다”며 “새로운 환자경험평가 솔루션을 통해 생기한의원을 이용할 때 어떤 점이 불편했는지, 어떤 사항이 개선됐으면 하는지, 또 어떤 점이 좋았는지 솔직한 경험들을 남겨주시면 불편은 개선하고, 장점은 더욱 발전시켜 살피고 개선하겠다”라고 전했다.
또한 “환자경험평가 모바일 설문지가 도착하면 생기한의원에 대한 솔직한 평가를 꼭 남겨주시길 부탁드리며, 더욱 업그레이드 된 진료서비스로 보답하는 생기한의원이 되겠다”라고 덧붙였다.
한편 아토피, 사마귀, 지루성피부염 등 다양한 난치성 피부 질환을 중점 진료하며, 궁극적으로는 환자 개개인에 대한 피부 건강 설계를 지향하는 피부질환 전문치료 한의원 생기한의원 네트워크는 전국 19개 지점에서 난치성 피부질환 환자들의 1:1 맞춤치료를 개발하기 위해 끊임없이 연구하고 있다.
또한 생기한의원은 지난해 가을 ‘한방피부질환 진료서비스 및 피부질환치료’로 ISO(국제표준화기구) 9001:2015 국제인증을 획득해 생기한의원의 의료서비스 체계가 국제 표준과 고객 요구에 맞게 지속적으로 유지, 관리되고 있음 또한 인정받은 바 있다.
메디컬투데이 김준수 ([email protected])
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