중앙 5개 기관 900여명 및 지방 1000여명 운영·확대 예정
질병관리청은 코로나19 예방접종 대상이 1분기 76만명에서 2분기 1150만명으로 대폭 확대됨에 따라 관련 문의 급증에 대비해 질병관리청 1339콜센터를 중심으로 각 관계기관 및 지자체 협업으로 중앙-지방 간 콜센터 비상 운영체계를 가동한다고 30일 밝혔다.
중앙 콜센터 운영 인력은 질병관리청 1339콜센터 310명이 6개 근무조로 24시간 상담하고, ▲국민건강보험공단 ▲건강보험심사평가원 ▲보건복지부 ▲식품의약품안전처 등 관계기관 콜센터에서 600여명이 상담 문의 증가상황 등을 고려해 탄력적으로 지원할 계획이다.
지방 콜센터 운영 인력은 120 콜센터 및 각 지자체 보건소 등을 포함하여 1000여명이 예방접종 상담을 우선 지원하되, 지자체별로 상담 인력을 지속 확대해 상담에 차질이 발생하지 않도록 할 예정이다.
상담분야는 중앙-지방 콜센터 간 역할을 명확하게 구분하여 상담업무 효율화 및 국민 불편이 최소화되도록 했다.
또한 중앙 콜센터는 “1339” ARS 2번(코로나 예방접종)으로 통합 운영해, 예방접종 대상 및 절차, 백신 안전성, 이상반응 대응 요령, 피해보상 기준 등 전반적인 상담을 진행할 방침이다.
다만, 백신 안전성 관련 전문상담을 위해서는 식약처 콜센터(1577-1255)를 통해 별도 상담이, 예방접종으로 인한 응급환자 발생 시 의료기관으로 긴급 이송은 119 신고를 통해 별도로 이뤄진다.
지방 콜센터는 각 지자체별 콜센터(지역국번+120) 및 보건소를 통해 예방접종 일정 및 장소, 접종센터 운영시간 안내, 이상반응 모니터링 등을 진행한다.
질병관리청 정은경 청장은 “2분기 본격적인 예방접종 실시를 앞두고 각 관계기관 콜센터 및 지자체의 적극적인 협력 지원에 감사드리며, 예방접종 문의 관련 국민들의 불편이 발생하지 않도록 철저히 준비하도록 하겠다”고 밝혔다.
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| ▲중앙-지방 콜센터 상담구분표 (사진= 질병관리청 제공) |
질병관리청은 코로나19 예방접종 대상이 1분기 76만명에서 2분기 1150만명으로 대폭 확대됨에 따라 관련 문의 급증에 대비해 질병관리청 1339콜센터를 중심으로 각 관계기관 및 지자체 협업으로 중앙-지방 간 콜센터 비상 운영체계를 가동한다고 30일 밝혔다.
중앙 콜센터 운영 인력은 질병관리청 1339콜센터 310명이 6개 근무조로 24시간 상담하고, ▲국민건강보험공단 ▲건강보험심사평가원 ▲보건복지부 ▲식품의약품안전처 등 관계기관 콜센터에서 600여명이 상담 문의 증가상황 등을 고려해 탄력적으로 지원할 계획이다.
지방 콜센터 운영 인력은 120 콜센터 및 각 지자체 보건소 등을 포함하여 1000여명이 예방접종 상담을 우선 지원하되, 지자체별로 상담 인력을 지속 확대해 상담에 차질이 발생하지 않도록 할 예정이다.
상담분야는 중앙-지방 콜센터 간 역할을 명확하게 구분하여 상담업무 효율화 및 국민 불편이 최소화되도록 했다.
또한 중앙 콜센터는 “1339” ARS 2번(코로나 예방접종)으로 통합 운영해, 예방접종 대상 및 절차, 백신 안전성, 이상반응 대응 요령, 피해보상 기준 등 전반적인 상담을 진행할 방침이다.
다만, 백신 안전성 관련 전문상담을 위해서는 식약처 콜센터(1577-1255)를 통해 별도 상담이, 예방접종으로 인한 응급환자 발생 시 의료기관으로 긴급 이송은 119 신고를 통해 별도로 이뤄진다.
지방 콜센터는 각 지자체별 콜센터(지역국번+120) 및 보건소를 통해 예방접종 일정 및 장소, 접종센터 운영시간 안내, 이상반응 모니터링 등을 진행한다.
질병관리청 정은경 청장은 “2분기 본격적인 예방접종 실시를 앞두고 각 관계기관 콜센터 및 지자체의 적극적인 협력 지원에 감사드리며, 예방접종 문의 관련 국민들의 불편이 발생하지 않도록 철저히 준비하도록 하겠다”고 밝혔다.
메디컬투데이 김민준 ([email protected])
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